Kwaliteit en certificering

HAY Zorggroep werkt aan kwaliteit, veiligheid en continue verbetering. Persoonlijke aandacht en cliëntveiligheid staan centraal. Onze processen zijn ingericht volgens het Kwaliteitskader Verpleging, Verzorging en Thuiszorg en de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Onze kwaliteitsprocessen

• Gestructureerd zorgplan per cliënt, opgesteld in overleg met cliënt en familie
• Multidisciplinair overleg (MDO) tussen verpleegkundigen, huisarts en specialisten
• Periodieke evaluaties (minimaal 2x per jaar) met cliënt en mantelzorger
• Scholing, BIG-registratie en jaarlijkse deskundigheidsbevordering
• Incidentenregistratie (VIM) en structurele verbetercyclus (PDCA)
• Medicatieveiligheid volgens VVT-richtlijn
• Cliënttevredenheidsmetingen (PREM)

Certificering en registratie

HAY Zorggroep is geregistreerd onder de Wet Toetreding Zorgaanbieders (WTZA). Wij werken volgens de actuele kwaliteitskaders voor verpleging, verzorging en thuiszorg en zijn aangesloten bij de relevante beroepsverenigingen (V&VN, ActiZ). Cliënten beoordelen ons op Zorgkaart Nederland.

Cliëntveiligheid

Veiligheid is een continue prioriteit. Wij hanteren een Veilig Incidenten Melden-systeem (VIM), trainen medewerkers in medicatieveiligheid en valpreventie, en voeren jaarlijks veiligheidsaudits uit op al onze locaties.

Klachten en privacy

Wij staan open voor feedback. Zie onze klachtenregeling voor de procedure en onze privacyverklaring voor uitleg over uw rechten onder de AVG.

Transparantie

Onze jaarlijkse kwaliteitsrapportage en het rapport van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd zijn opvraagbaar via info@hayzorggroep.nl.