Klachtenregeling

HAY Zorggroep doet er alles aan om u goede zorg te bieden. Toch kan het zijn dat u ontevreden bent. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons bespreekt, zo kunnen we leren en verbeteren.

Stap 1: bespreken met uw zorgverlener

Bespreek uw klacht eerst met de betrokken zorgverlener of teamleider. Vaak ontstaan klachten door miscommunicatie en is een gesprek voldoende om dit op te lossen.

Stap 2: formele klacht indienen

Komt u er samen niet uit? Dien dan een formele klacht in via info@hayzorggroep.nl of per post. Wij bevestigen binnen 5 werkdagen en streven naar inhoudelijke reactie binnen 10 werkdagen.

Stap 3: onafhankelijke klachtenfunctionaris

Wij zijn aangesloten bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze bemiddelt kosteloos en vertrouwelijk tussen u en HAY Zorggroep. Contact loopt via ons of rechtstreeks bij de aangesloten organisatie.

Stap 4: Geschillencommissie

Leidt ook bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Zorg. Hun uitspraak is bindend, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Vertrouwelijk en zonder gevolgen

Het indienen van een klacht heeft nooit invloed op de zorg die u ontvangt. Wij behandelen elke klacht vertrouwelijk en met respect.